今天谈到的话题都是老生常谈了，但是我们还是要重提一下，毕竟QQ推广不是那么简单，如果有好的沟通技巧，我们在推广宣传时就会事半功倍，如果说QQ 设置属于硬性技巧，那么QQ沟通就是软性技巧。这个软性技巧就是沟通。

沟通。留下好的印象只是第一步，而 QQ 推广的本质还是在于与用户的互动与交流。具体的话术技巧与传统营销没有太大差异，相关的资料和书籍也很多，大家可以到书店或是互联网上查找。在这里重点给大家介绍以下八个QQ所特有的技巧和注意事项。

1．语气助词要慎用

QQ 聊天时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等。但是你有没有想过，QQ 另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉？这些词会不会给对方带来不愉快的心理体验或是暗示？关于这个问题，笔者专门做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。

结果在单选调查中有 64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有 40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的 QQ 好友不停地说“呵呵”时，对方会不高兴的。

这个调查意味着什么呢？意味着如果以往你在网络上的成交率很低，很可能就是因为聊天时用错了词汇，让对方有想抽你的冲动。这让笔者不禁想起一句话，“细节决定成败。”

在调查中，有一位女网友总结得非常精辟，她说：“‘嘿嘿’太玩笑，‘哈哈’太随意，‘嘻嘻’太幼稚，‘呵呵’太敷衍，‘啊’感觉跟神经病一样， 哈’感觉只有女孩才这么干，一大男人要这样估计离人妖不远了！”

2．图片表情要慎发

表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系、缓和气氛的作用。但是同语气助词一样，不当地使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片。比如一些过于色情和暴力，或是非常低俗的图片。

3．称呼称谓莫乱用

中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小张、小李、小丽之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带小字，或是主动让你管他叫小×。一般对于不熟识的人，称呼×兄、×大哥、×总等是比较恰当，且不容易出问题的。

关于这点讲一个笔者的亲身经历：笔者的某 QQ 群中有一位男性网友，挺不错一人，在群里也很积极，但是大家对他却不是很热情，笔者也从来不和他搭讪。之所以大家对他有点冷漠，就是因为这位男同志喜欢乱称呼人。比如每次见到笔者，都要亲切地叫一声江江、小江江、坤坤之类的。很多人见到这样的字眼，都有一种浑身起鸡皮疙瘩、想打人的冲动。大家也给他提过意见，但是其依旧我行我素，所以只好都躲着他了。

4．聊天速度要适当

在网络上交流，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打 20 字，而我们一分钟能打 120 字，这时就要牵就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方就会跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理体验的角度说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常痛苦。

除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢。比如对方很严肃地问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。

5．字号字体莫乱改

QQ 聊天时，默认的文字是 10 号黑色宋体字。但是有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿、火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗？比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在显示器中会非常刺眼，甚至会伤害到眼睛。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最友好。

6．沟通时机要找准

通过 QQ 沟通或推广时，时机的选择很重要，千万不要看到在线就留言。比如半夜 12 点，这个时间段只要不是很重要的事，就不要打扰别人。这个点还在线，一定有事。即使对方很闲，但是此时人的精力、判断力处于一天当中的低谷，而且这个时间段是人情绪最低落、最容易与人发生矛盾的时候。

7．弹窗震动莫乱发

在交流过程中，不要随便发弹窗（即发送视频邀请）或是震动，这都是非常不礼貌的行为。即使对方没有及时回复消息，也要先耐心等待，因为很可能对方正在忙不方便回复，要表现出自己的耐心。

8．注意礼貌要客气

QQ 交流只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心感受如何，对方都看不到，只能通过文字去感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这样的词汇，它们会产生非常神奇的效果。

QQ 沟通时的 8 个注意事项说完了，其实总结起来就一句话：在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方。只有我们尊重别人，别人才能尊重我们；只有我们为别人着想，别人才能为我们着想。