四、交互操作规范

1、站点功能导航按钮设置

（1）功能按钮设置要固定并要符合用户浏览习惯，与页面中其它内容模板（广告）之间要有着明显的间隔；
（2）站点功能按钮要真实可用，操作简便，不能出现诱导信息及引导用户点击跳转到第三方站点的内容。
（3）页面左侧或者右侧悬浮功能按钮不能过大，避免影响用户浏览体验。

左图正面示例：功能返回键放置合理，右图反面示例：功能键放在目录中，影响了用户体验

2、咨询按钮

（1）同一页面咨询功能键只能出现一次；
（2）咨询功能键可放置在页面底部或者嵌入在站点左侧或者右侧，也可以悬浮在页面中，但面积不能超过该屏面积的10%；
（3）咨询功能键在用户未主动点击的情况下，对话窗口不能自动弹出。

正面示例：该页面咨询功能键放置合理 正面示例：咨询功能键浮在该页面右侧，占用面积合理。

3、文本操作/图片交互

（1）内容页在的文本内容要支持复制，页面链接可点击；
（2）页面图片要支持放大或缩小操作；
（3）支持双手按捏图片，可自如由放大缩小；
（4）在该页面中多张照片的情况下，支持左右滑动图片。

正面示例：图片支持点击调起大图、左右滑动切换图片

五、服务规范

1、站点登录便捷

站点登录入口清晰明显、登录方式便捷，而且还支持授权登录，例如百度、QQ、微信、微博等帐号登录，还可以长期保持登录状态，避免多次重复登录给用户带去不好的体验。

正面示例：支持多种登录方式，既支持授权登录，也支持手机号登录，符合用户体验要求。

2、定位服务

当站点或者小程序给用户提供的服务有定位需求的时候，要给用户提供支持自动定位服务，而且定位服务还要做到准确无误。

反面示例：不支持自动定位，用户体验差

3、站点及小程序功能要完备

（1）H5站点及小程序向用户提供服务的时候，提供的功能要完善可用，给用户设置有效的反馈途径，使用户有便捷、完整全流程的服务体验，例如电商类站点、小程序都要设置搜索、客服、支付、购物车、订单查询、退换货等基本功能。
（2）大部分电商类站点或小程序都需要具备完善的支付功能，因此电商类站点或小程序都要具体支付功能，例如微信支付或支付宝支付。

正面示例：功能完备，具有客服咨询、购物车、购买等功能 正面示例：该小程序支持多种在线支付方式，简化了支付流程

4、服务交互

服务界面排版清晰且整洁，结构布局合理，色调一致，网站页面及和控件用户自由切换自如。

正面示例：界面整体排版清晰，布局合理，色调一致

5、信息查询功能

支持用户登录后可查询该帐号的历史消息，例如快递配送信息、历史购买记录查询等，用户历史记录信息保存完整。